通訊員 陳娟

今年以來，旬陽市行政審批服務局緊扣“三個年”活動，以提升“三服務”質效為抓手，創(chuàng)新構建“兩問三訪四滿意”工作機制，全力將“旬速辦”打造成為群眾放心、企業(yè)舒心的暖心服務品牌。

精準“兩問”，把準服務脈搏。問計代表委員，匯聚改革智慧。主動加強與人大代表、政協(xié)委員溝通聯(lián)系，通過定期走訪、專題座談等形式，面對面聽取審批服務、營商環(huán)境優(yōu)化、政務服務提升等方面意見建議，將高質量建議轉化為深化改革、完善政策的務實舉措。問需企業(yè)群眾，找準堵點難點。變“被動受理”為“主動問需”，通過設置“辦不成事”反映窗口、開展“一把手走流程”活動、發(fā)放電子調查問卷等方式，廣泛收集企業(yè)在項目落地、生產(chǎn)經(jīng)營中的痛點堵點，以及群眾在辦事過程中的急難愁盼，精準掌握企業(yè)經(jīng)營、項目建設、民生事項辦理中的實際需求，為靶向改進服務提供第一手依據(jù)，切實做到“民有所呼、我有所應”。

做實“三訪”提質效，上門服務解難題。主動服務企業(yè)，針對企業(yè)項目申報前的難題，推出申前服務，提前幫助規(guī)劃廠區(qū)布局、梳理外圍環(huán)境，全程指導辦證流程。推行項目管家服務，針對重點企業(yè)、招商引資企業(yè)安排專人對接、全程跟進，整理好許可辦理、工程建設審批、“一件事一次辦”等各類辦事指南，編好惠企政策手冊。做好12345熱線回訪，針對疑難問題、多次承辦不滿意工單，創(chuàng)新推出“三辦工作機制”（現(xiàn)場辦、協(xié)調辦、緊急辦）。做實政務服務大廳隨機訪，組織班子成員、業(yè)務骨干定期換位坐窗口，直面窗口服務的薄弱環(huán)節(jié)；以普通辦事群眾身份走完全程辦事流程，重點排查流程梗阻、服務缺位等問題。

錨定“四滿意”樹標桿，用心服務顯擔當。黨委政府滿意。緊緊圍繞地方黨委政府中心工作，在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、推動重點項目落地等方面主動作為、攻堅克難。讓市場主體舒心滿意，圍著市場主體全生命周期做好服務，讓市場主體輕裝上陣搞發(fā)展，不用為審批辦證費心勞神。讓12345熱線訴求人滿意，用好12345熱線“三辦”“三色預警督辦”，讓熱線成為連接“黨心民心”的堅實“連心橋”。讓辦事群眾滿意。通過推行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”等改革舉措，窗口人員延時辦、預約辦、幫著辦，讓群眾都能感受到政務服務的溫度，辦事有獲得感、心里有幸福感。

責編：殷婷

一審：殷婷

二審：趙漪湉

三審：田丕